A brit etikett-szakértő William Hanson szerint sokan egészen másként viselkednek egy szállodában, mint otthon. Mivel fizetnek a szolgáltatásért, úgy érzik, bármit megengedhetnek maguknak – például rendetlenséget hagynak maguk után vagy udvariatlanul bánnak a személyzettel.

Hanson szerint azonban a jó modor a hotelben is ugyanolyan fontos, mint bárhol máshol.

1. Ne légy udvariatlan a személyzettel

A recepciósok, pincérek és takarítók ugyanúgy emberek, mint a vendégek.

Ha kedvesen viselkedsz, nagyobb eséllyel kapsz:

• szobafeljavítást (upgrade),
• extra szolgáltatásokat,
• személyre szabott segítséget.

A szakértő azt tanácsolja, hogy ha lehet, szólítsuk a dolgozókat a nevükön. Ez azt mutatja, hogy emberként tekintünk rájuk, nem csupán alkalmazottként.

2. Ne hallgasd el a problémákat

A britek gyakran inkább csendben bosszankodnak, majd később rossz értékelést írnak.

Hanson szerint jobb udvariasan, de azonnal jelezni, ha:

• koszos a törölköző;
• nem takarították ki a szobát;
• valamilyen szolgáltatással gond van.

A kulturált panasz nem udvariatlanság.

3. Ne csak akkor írj értékelést, ha valami rossz történt

Sokan csak negatív élmény után írnak véleményt.

Pedig ha:

• kiváló volt a reggeli,
• különösen segítőkész volt a személyzet,
• kellemes volt a tartózkodás,

akkor ezt is érdemes megemlíteni. A pozitív visszajelzés legalább olyan fontos.

4. Ne hangoskodj a folyosón

Hanson szerint a hotelszobák előtti folyosóknak szinte templomi csendet kellene árasztaniuk.

Nem tudhatjuk:

• ki alszik,
• ki dolgozott éjszaka,
• ki beteg,
• vagy ki próbál pihenni.

Ezért különösen zavarónak tartja, amikor gyerekek vagy felnőttek hangosan futkároznak és kiabálnak.

5. Ne vidd haza, ami nem a tiéd

Van különbség az ajándéknak szánt piperecikkek és a lopás között.

Általában elvihető:

• a papucs;
• a varrókészlet;
• a körömreszelő;
• a vattakorongok;
• az egyszer használatos kozmetikumok.

Nem szabad elvinni:

• a hajszárítót;
• a fürdőköpenyt;
• a törölközőket;
• az ágyneműt.

Ezek egyszerűen a szálloda tulajdonát képezik.

6. Ne cipeld feleslegesen a bőröndödet egy luxushotelben

Előkelő szállodákban a londiner vagy concierge feladata a poggyász kezelése.

Hanson szerint sok vendég azért nem kér segítséget, mert nem akar terhére lenni a személyzetnek. Pedig éppen ezért dolgoznak ott.

A végső üzenet

William Hanson szerint az igazi elegancia nem a drága szállodákban vagy a luxusban rejlik, hanem az apró gesztusokban: a személyzet tiszteletteljes kezelésében, a csend betartásában, az őszinte, de udvarias kommunikációban, valamint abban, hogy vendégként is ugyanúgy viselkedünk, ahogyan szeretnénk, hogy mások viselkedjenek velünk.